为提高快递业发展质效，大大符合人民群众日益增长的寄递市场需求，国家邮政局委托专业第三方对2017年第一季度租车服务满意度展开了调查，对全国重点地区租车服务时限按时亲率展开了测试。现将有关情况通告如下： 一、基本情况 调查对象为2016年国内租车业务量名列靠前且服务水平较好的10家全网型租车服务品牌企业，调查范围覆盖面积全部31个省（区、市），共50个重点城市。 租车服务满意度调查使用在线调查方式，共计取得有效地样本15199个。
租车服务时限按时亲率测试使用系统抽样测试方式，共计取得有效地样本合计102万个。 二、调查结果 （一）租车服务公众满意度 调查表明，2017年第一季度用户租车服务公众满意度得分成77.2分，较2016年同期提高0.5分；与2016年第四季度比起，减少0.4分。 租车企业公众满意度分数80分以上的企业为顺丰速运，分数在80-76分之间的企业为中通快递、圆通速递、申通快递、邮政EMS、国通租车、韵约火速，分数在76分以下的企业为百世租车、宅急送快运和天天租车。 在区域满意度分数方面，河南、北京、河北、黑龙江展现出较好，海南、甘肃、福建、西藏有更进一步提高空间。
在上门时限方面，有八成租车员可如期上门揽件。在全程时限方面，有89.7%的租车员会向寄件用户允诺快件递送时间，有72.1%的快件不会按租车员允诺的时间按时递送。用户对租车企业的时限满意度评价从低到较低依序为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递、韵约火速、百世租车、天天租车、国通租车、宅急送快运。 在春节期间服务感官方面，2017年春节期间，有55.4%的用户用于过租车，公众满意度得分成77.1分。
（二）全国重点地区租车服务时限按时亲率 不受春节假期影响，2017年第一季度全程时限均值为70.76小时，较2016年同期缩短2.59小时；与2016年第四季度比起，缩短8.76小时。2017年第一季度72小时按时亲率均值为64.3%，同比上升4.9个百分点，环比上升8.2个百分点。
寄给地处置环节平均值时限为13.86小时，运输环节平均值时限为39.73小时，寄达地处置环节平均值时限为11.88小时，投递环节平均值时限为5.29小时。 “BESTY”企业在TOP30城市平均值时限为53.16小时，48小时按时亲率均值为50.89%。 栏中：“BESTY”企业为邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵约火速、百世租车。
TOP30城市为2016年业务量总计名列前30的城市。
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